Диспетчер и логист
- Канбан вызовов: «Требует внимания», «Вызовы», «В работе», «Завершённые», «Отменённые».
- Карточка вызова: таймлайн, чат с бригадой, разбор подбора.
- Очередь кандидатов с таймером ответа; ручное назначение не снимается автоматикой.
ИРИДА
Управление вызовами скорой помощи — от звонка до прибытия
Единый контур для диспетчера, бригады и руководителя: вызов, подбор экипажа, маршрут, статусы и прибытие в одной системе.
Работает у первой выездной службы с октября 2026 года.
Требует внимания 1
Вызов Д-0412 · профиль «Взрослый»
Демо-адрес, корп. 2
!Нет подтверждения: 02:15
В работе 2
Вызов Д-0409 · профиль «Детский»
Демо-адрес, 14
✓Бригада 17 назначена
➜Маршрут построен · 12 мин
Вызов Д-0405 · профиль «Взрослый»
Демо-адрес, 3А
●Прибытие: 10:42
Весть → решение → маршрут → прибытие
- 01
Вызов
Обращение становится карточкой вызова: адрес проверяется по геокодеру, у вызова есть профиль выезда и таймлайн.
- 02
Решение
Система предлагает экипаж по понятной формуле: время в пути с учётом пробок, профиль, загрузка, история отказов. Диспетчер видит, почему выбран именно этот экипаж, и может назначить вручную.
- 03
Маршрут
Бригада получает предложение в приложении с отсчётом времени на ответ. Не ответила — предложение уходит следующему кандидату, а если не ответил никто, система зовёт диспетчера.
- 04
Прибытие
Статусы бригады, геопозиция и время прибытия фиксируются в журнале. Изменить запись задним числом нельзя.
Для кого
Бригада
- Приложение для Android: предложение вызова с отсчётом, крупные кнопки статусов, маршрут, чат.
- Полноэкранное оповещение со звуком, даже если приложение свёрнуто.
- Личный вход у каждого врача и администратора смены.
- Резервный канал — бот в мессенджере MAX.
Руководитель и бригадир
- График смен: люди, машины, базы, укладки.
- Отчёт по вызовам за любой период с выгрузкой в Excel.
- Общий чат смены и неизменяемый журнал действий.
Что внутри
Подбор по времени в пути
Маршруты по дорожному графу, пробки для ближайших экипажей, учёт базы, если геопозиции нет.
Сценарий «никто не ответил»
Очередь кандидатов, таймауты, передача вызова диспетчеру — без молчаливых зависаний.
Повторный вызов — своей бригаде
Повтор сначала предлагается врачу, который был на первом вызове.
Звонок пациенту из карточки
Через АТС службы: оба видят номер клиники, а не личный номер сотрудника (нужно подключение к АТС службы).
Приём обращений в мессенджерах
ИИ-агент «Ирида Агент» принимает обращения партнёров в Telegram и MAX, отвечает статусом заявки и передаёт сложное оператору.
Сопряжение с учётной системой
Заявка из учётной системы службы (у первого внедрения — 1С) переносится в вызов по номеру, без повторного ввода.
Вход через единый каталог (SSO)
Сотрудники диспетчерской входят через единый каталог службы.
Своя установка у каждой службы
Данные в отдельной базе на серверах в России или в контуре заказчика.
Состав сопряжений подтверждаем на демонстрации под вашу учётную систему.
Принципы
✓Прибытие: 10:42
Статус не только цветом
Цвет, текст и символ вместе — интерфейс читается под давлением и на солнце.
?Почему этот экипаж
Решение объяснимо
Видно, почему система предложила экипаж, и кто что изменил.
✋Назначено вручную
Человек главнее автоматики
Ручное назначение диспетчера система не перезаписывает.
Внедрение
- 01
Демонстрация на ваших сценариях.
- 02
Настройка: бригады, профили выезда, базы, график, роли сотрудников.
- 03
Сопряжение с учётной системой и телефонией.
- 04
Обучение диспетчеров и бригад, параллельная работа, переключение.
Обсудим, как «Ирида» впишется в ваши процессы
Покажем путь вызова от обращения до прибытия на ваших сценариях.